言われたことだけやっても
教えてもらったことだけやっても
書いてあることだけやっても
そこには何の感動も生まれません。
それは、当たり前で
誰でもできることで
相手にしてみれば、当然のサービスです。
言われたこと以上に
教えてもらったこと以上に
書いてあること以上に
やって初めて相手を感動させることができます。
マニュアルはあくまでもマニュアルです。
絶対にその通りにしなさいということではなく
あくまでも「最低限のお約束事」なのです。
イレギュラーなことにも笑顔で対応し
相手の心に寄り添えるサービスこそが
超一流のサービスで、相手を感動させられるものです。
「わあ、また来たい！」って
「あなたのサービスを受けたいです！」って
相手を感動させるサービスは
マニュアルの中にはありません。
あなたの、相手を想う気持ちの中に、答えがあります。
◆◇◆ 画道（Gado）創始者Naomiの今日の1本！ ◆◇◆
『 マニュアル以上のことをして、初めて感動が生まれる 』
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